امروزه بیش از هر زمان دیگری عمده تلاش کسب و کارها بر روی رضایتمندی مشتریان است. نرم افزار نظرسنجی از مشتریان موجب می شود تا مشتریان ناراضی خود را در اسرع وقت شناسایی کنید و با بررسی علت نارضایتی آن ها درصدد بهبود نقاط ضعف کسب و کار خود برآیید و بدین ترتیب موجب بازگشت سریع مشتری ناراضی گردید.
معرفی بهترین نرم افزار نظرسنجی از مشتریان
نرم‌افزار باشگاه مشتریان دایاتک به‌عنوان ابزاری کارامد، قابلیت نظرسنجی از مشتریان را در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد. این ویژگی به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا با طراحی سوالات مناسب، نظرات و تجربیات مشتریان را به‌دست آورده و نظرات آن‌ها را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند. با استفاده از این نظرسنجی‌ها، کسب و کارها می‌توانند نیازها و انتظارات مشتریان خود را بهتر درک کنند و بر اساس آن تصمیم‌گیری‌های مؤثرتری انجام دهند.
علاوه بر این، نرم افزار نظرسنجی از مشتریان دایاتک این امکان را فراهم می‌کند که نظرسنجی‌ها به‌طور داینامیک و بسته به نوع خدمات ارائه شده، سفارشی‌سازی شوند. این قابلیت به کسب و کارها کمک می‌کند تا همواره به‌روز باشند و بازخوردهای دقیق‌تری از مشتریان خود دریافت کنند. تحلیل نتایج این نظرسنجی‌ها نیز می‌تواند به واحد امور مشتریان کمک کند تا نقاط ضعف و قوت کسب و کار را شناسایی کرده و تجربه بهتری برای مشتریان خود رقم بزنند.
مزایای نرم افزار نظر سنجی از مشتریان |
مزایا |
|---|---|
ارزیابی آسان رضایت مشتریان |
امکان جمع‌آوری و تحلیل سریع نظرات مشتریان برای شناسایی سطح رضایت. |
افزایش مشارکت مشتریان در نظرسنجی |
بهبود روش‌های نظرسنجی می‌تواند تعداد پاسخ‌دهندگان را افزایش دهد و نمای بهتری از نظرات ارائه دهد. |
شناسایی علت نارضایتی مشتریان |
شناسایی نقاط ضعف و مشکلات در خدمات یا محصولات به منظور بهبود مستمر. |
شاخص خالص ترویج دهندگان (NPS)
شاخص خالص ترویج‌کنندگان (Net Promoter Score) یا به‌اختصار NPS، ابزاری برای سنجش میزان وفاداری مشتریان است. این شاخص از تحلیل پاسخ مشتریان به دو پرسش به دست می آید:
اول اینکه “آیا مشتریان حاضر هستند شما را به فرد یاسازمان دیگری معرفی کنند؟“ پاسخ به این پرسش عددی بین صفر تا 10 می باشد.
سوال دوم: دلیل دادن این امتیاز چیست؟
در این تحلیل، پاسخ‌دهندگان به سه دسته تقسیم می‌شوند: مخالفان، منفعلان و مروجان. افرادی که نمرات ۰ تا ۶ را انتخاب کرده‌اند، به عنوان مخالفان شناخته می‌شوند؛ افرادی که نمرات ۷ و ۸ را انتخاب کرده‌اند، در دسته منفعلان قرار می‌گیرند؛ و در نهایت، افرادی که نمرات ۹ و ۱۰ را انتخاب کرده‌اند، به عنوان مروجان شناخته می‌شوند.
باشگاه مشتریان دایاتک، مانند هر ابزار قدرتمند دیگری، تنها در صورتی مؤثر خواهد بود که به‌درستی به کار گرفته شود. به همین دلیل، کارشناسان و مشاوران ما با تحلیل دقیق اطلاعات کسب و کار شما و رفتار مشتریان، راهکارها و تکنیک‌های مدرنی را ارائه می‌دهند تا از زمان راه‌اندازی باشگاه مشتریان تا دستیابی به نتایج مطلوب، همواره در کنار شما باشیم. هرچه میزان رضایتمندی و مشارکت کاربران این پلتفرم بیشتر باشد، احتمال استفاده مجدد از این بستر و معرفی آن به دوستانشان افزایش خواهد یافت.
همچنین مشتریان شما با تکمیل این قسمت می توانند براساس برنامه وفاداری تعیین شده، امتیاز دریافت کنند. این بخش به شما کمک خواهد کرد تا در اسرع وقت مشتریان ناراضی خود را شناسایی کنید و در جهت رضایتمندی آن ها گام بردارید.
نظرسنجی با سوالات داینامیک
در این نوع نظرسنجی، می‌توان بر اساس ماهیت کسب و کار مورد نظر، سوالات متنوعی طراحی کرد. همچنین این امکان وجود دارد که به‌طور دقیق از پاسخ‌های شرکت‌کنندگان تجزیه و تحلیل انجام داد که به شما در دستیابی به اهداف تعیین‌شده کسب و کارتان کمک شایانی می‌کند.
علاوه بر این، با گزارش‌های مدیریتی که از سیستم قابل استخراج است، واحد امور مشتریان می‌تواند قبل از ارتباط با مشتری، تصویری واضح از انتقادات و نارضایتی‌های او داشته باشد. همچنین، این قابلیت وجود دارد که با اجرای سناریوهای خاص در باشگاه، به مشتریانی که در این نظرسنجی شرکت می‌کنند، امتیاز مضاعف تعلق گیرد. به‌علاوه، امکان تعریف سوالات متنوع بر اساس نوع خدماتی که مشتریان از آن‌ها استفاده کرده‌اند نیز فراهم است.
سوالات متداول
مزایای استفاده از بهترین نرم‌افزار NPS
نرم‌افزارهای NPS به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تجربه مشتری را ارزیابی کرده و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنند. این نرم‌افزارها می‌توانند بازخورد فوری و دقیق از مشتریان ارائه دهند و در نتیجه به بهبود خدمات و افزایش وفاداری مشتریان کمک کنند. همچنین، تجزیه و تحلیل داده‌ها به شرکت‌ها این اجازه را می‌دهد که استراتژی‌های موثرتری را برای جذب و حفظ مشتریان ایجاد کنند.
یک نرم‌افزار NPS خوب را چطور تشخیص دهیم؟
نرم‌افزار NPS خوب مانند نرم افزار دایاتک باید قابلیت‌های ارزیابی دقیق بازخورد مشتری، تجزیه و تحلیل عمیق داده‌ها، و قابلیت ادغام با سیستم‌های دیگر مانند CRM را داشته باشد. همچنین، سهولت استفاده و رابط کاربری دوستانه از دیگر ویژگی‌های مهم یک نرم‌افزار NPS مطلوب محسوب می‌شود. پشتیبانی فنی مناسب و گزارش‌دهی شفاف نیز از عوامل کلیدی در انتخاب این نرم‌افزار است.
آیا نرم‌افزار NPS برای کسب‌وکار ضروری است؟!
غافل شده از نرم‌افزار NPS می‌تواند به از دست دادن فرصت‌های طلایی برای بهبود تجربه مشتری منجر شود. بدون این ابزار، کسب‌وکارها ممکن است از نظرات و انتقادات مشتریان بی‌خبر بمانند و نتوانند مشکلات را در زمان مناسب شناسایی کنند. در نتیجه، رشد و پیشرفت کسب‌وکار به خطر می‌افتد، به ویژه در دنیای رقابتی امروز!
سایر امکانات و ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان دایاتک
| ردیف | شرح خدمات |
| 1 |
تدوین برنامه های وفاداری
امکانات داشبورد مدیریتی
امکانات داشبورد مشتری
امکانات داشبورد فروش
امکانات داشبورد نظرسنجی
امکانات داشبورد محصول
|
| 2 |
امکانات پنل صندوقدار
دسترسی صندوقدار باتوجه به نیاز ادمین در سیستم قابل تغییر می باشد. |
| 3 |
امکانات پنل مشتری
|
