آیا تا به حال درباره نرم افزار CRM شنیده اید؟ امروزه مشتری نقش مهم و اصلی را در کسب و کارها ایفا می کند. این جایگاه ویژه ایجاب می کند تا علاوه بر رضایت مشتری بر تجربه مشتری و وفادارسازی او نیز تمرکز ویژه ای شود. نرم افزار باشگاه مشتریان دایاتک با جمع آوری اطلاعات مشتریان در قالب یک پایگاه داده منسجم به شما در این راه پرفراز و نشیب کمک خواهد کرد.
شما در بخش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دایاتک می‌توانید: اطلاعات دقیق مشتری را در قالب شخص یا شرکت ثبت کنید و به صورت پیشرفته به جستجوی مشتریان خود براساس فیلترهای متنوع بپردازید. همچنین با ثبت یادداشت در پروفایل هر مشتری می توانید از روند فعالیت های صورت گرفته برای هر مشتری اطلاع پیدا کنید تا در صورت نیاز، نیروهای فروش شما به آسانی آن ها را پیگیری کنند.
چرا استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM) مهم است؟
به‌طور کلی، مشتریان براساس هویتی که در تعامل با سازمان دارند، در سیستم به دو دسته حقیقی و حقوقی تقسیم و ثبت می‌شوند. از آنجا که تداوم و کسب سود هر سازمانی به مشتریان آن وابسته است، داشتن یک پایگاه اطلاعاتی قوی از مشتریان به‌عنوان یک مزیت رقابتی شناخته می‌شود.
- در این سیستم، هر مشتری پروفایل خاص خود را دارد که علاوه بر اطلاعات دقیق درباره او، روند ارتباط با وی نیز ثبت می‌شود. به این ترتیب، تمامی کارشناسان فروش می‌توانند در جریان امور مربوط به مشتریان قرار گرفته و آنها را پیگیری کنند.
- مشتری با مراجعه به پروفایل شخصی‌سازی‌شده‌اش، می‌تواند تاریخچه فاکتورهای خرید، تاریخچه گردونه شانس با امکان شرکت در نظرسنجی، امتیازها و سطح خود را در کلاب مشاهده کند.
- از دیگر امکانات موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان (نرم افزار CRM)، امکان تعریف سرنخ‌هاست. سرنخ می‌تواند شامل بازدیدکنندگان صفحه اینستاگرام یا افرادی باشد که در رویدادهایی مانند همایش‌هایی که آن مجموعه ورزشی اسپانسر آن است، شرکت کرده‌اند.
- تعریف دو سطح از مراجعین به نام‌های مشتری و سرنخ، این امکان را به کلاب می‌دهد که سناریوهای مختلفی را برای تبدیل سرنخ به مشتری و همچنین تبدیل مشتری‌های یکبار خرید به مشتری‌های وفادار ایجاد کند.
مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دایاتک (نرم افزار CRM)
| مهم‌ترین مزایای استفاده کردن از نرم افزار ارتباط با مشتری | نکات |
|---|---|
| افزایش فروش | خودکارسازی فرآیندهای فروش و بازاریابی به ارائه پیشنهادات به موقع و مناسب کمک می‌کند. |
| حفظ مشتری | بهینه‌سازی نرخ حفظ مشتری از طریق ارائه راهکارهای دائمی و تحلیل چرخه عمر مشتریان. |
| بهبود کارایی سازمان | مدیریت متمرکز فعالیت‌های روزمره و تسهیل همکاری بین تیم‌ها و بخش‌های مختلف سازمان. |
| بهبود تجربه مشتری | جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات مشتریان برای تحلیل رفتار و بهینه‌سازی خدمات ارائه‌شده. |
| اشتراک‌گذاری دانش | تسهیل دسترسی آسان به اطلاعات و ایجاد ارتباطات شفاف‌تر درون تیمی و با مشتریان. |
| افزایش شفافیت | ثبت وظایف و مسئولیت‌ها که به ارزیابی عملکرد و همکاری بهتر در سازمان کمک می‌کند. |
| پایداری و رشد سازمان | ابزار استراتژیک برای حفظ مشتریان و کمک به رشد و بقا در عصر دیجیتال. |
دسته بندی مشتریان
دسته بندی مشتریان یکی از گام های اصلی و ضروری در شناخت مشتریان است. شما با دسته بندی مشتریان، بازار فروش را به گروه های کوچکتر با ویژگی ها و خصوصیات مشترک تقسیم می کنید. با طبقه بندی مشتریان براساس پارامترهای موردنظر خود می توانید هدفمندتر و آگاهانه تر به اجرای کمپین های بازاریابی و برقراری ارتباطات بپردازید.
در این بخش با برچسب گذاری بر روی مشتری می توانیم علایق و رفتارهای مشتری را بررسی کنیم و به هر برچسب متناسب با نیاز خود رنگ های متفاوتی اختصاص دهیم. همچنین در این قسمت، مشتریان را براساس ساختار موردنیاز کسب و کار خود گروه بندی می کنیم و می توانیم بازار هدف های مختلفی را تعریف کنیم. به عنوان مثال می توانیم گروه مشتریان را براساس شغل آن ها دسته بندی کنیم و برای آن ها، سناریوها و ارتباطات مختلف تعریف کنیم.
با تقسیم‌بندی مشتریان به گروه‌های کوچک و تخصیص هر گروه به مشتریانی با نیازها و دغدغه‌های مشترک، می‌توان منابع سازمان را به بهترین نحو استفاده کرد. هدف از این بخش‌بندی، توزیع بهینه امکانات میان مشتریان است.
اگر بتوانیم برای هر گروه به‌طور مستقل برنامه‌های بازاریابی، تبلیغاتی و کمپین‌های مخصوص طراحی و اجرا کنیم، علاوه بر کاهش هزینه‌های تبلیغاتی، اثربخشی برنامه‌های بازاریابی نیز افزایش می‌یابد. با تعریف الگوهای رفتاری متناسب با رفتار مشتریان، امکان طراحی سناریوهای مختلف مانند کمپین‌های فروش ایجاد می‌شود. همچنین جذب سرنخ‌ها از کمپین‌های تعریف‌شده در سیستم، قابلیت رصد و گزارشگیری دارد. تخصیص برچسب به مشتریان از جمله ویژگی‌های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که امکان ارائه بن‌ها و هدیه‌های مناسبتی نیز از این طریق فراهم می‌شود.
امکان مهاجرت از سایر سیستم ها
یکی از دغدغه های کسب و کارها در استفاده از نرم افزارهای جدید، انتقال اطلاعات از نرم افزار سابق سازمان است. باشگاه مشتریان دایاتک این امکان را برای مشتریان خود فراهم کرده است تا بتوانند از طریق فایل اکسل با اعتبار و امتیاز موردنظر، مشتریان خود را به عضویت باشگاه در بیاورند.
کارت های وفاداری
شما می توانید به مشتریانتان کارت وفاداری با شماره کارت یکتا اختصاص دهید. مشتریان شما در هنگام مراجعه به سازمان از طریق کارت وفاداری، احراز هویت می شوند و می توانند در هنگام خرید از اعتبار موجود در آن استفاده کنند.
استفاده از کارت عضویت باشگاه مشتریان یکی از موثرترین روش‌ها برای حفظ نام تجاری در ذهن مشتریان است. بر خلاف کارت‌های ویزیت که عمر تبلیغاتی محدودی دارند، کارت باشگاه مشتریان به دلیل داشتن اعتبار ریالی و امید به استفاده از آن، توسط مشتریان نگه‌داری می‌شود. این امر باعث می‌شود نام برند شما در ذهن مشتریان بیشتر نقش ببندد و آنها را به خرید مجدد ترغیب کند.
افزون بر این، با ارائه کارت‌های هدیه و کارت‌های مهمان، مشتریان می‌توانند کسب‌وکار شما را به دیگران معرفی کنند. کارت هدیه می‌تواند با سیاست شارژ ریالی و استفاده از اعتبار برای مراجعه مجدد به خدمات شما تأثیر قابل توجهی داشته باشد.
مراحل خرید یک سیستم CRM اختصاصی
1. تماس اولیه با دایاتک
در این مرحله، شما به شرکت دایاتک مراجعه می‌کنید. این تماس می‌تواند از طریق شماره تماس های موجود در سایت، و یا مراجعه حضوری انجام شود. هدف از این تماس، بیان نیازها و الزامات اولیه شماست تا ما بتوانیم درک بهتری از کسب‌وکار و چالش‌های شما داشته باشیم.
2. جلسه دمو یا درخواست دمو رایگان
پس از تماس اولیه، تیم دایاتک معمولاً یک جلسه دمو ترتیب می‌دهد و یا دموی رایگان را خدمات شما ارسال می نماید. در این مرحله، می‌توانید به‌طور مستقیم با نرم‌افزار آشنا شوید و عملکرد آن را مشاهده کنید. این مرحله به شما امکان می‌دهد تا سؤالات خود را بپرسید و ویژگی‌هایی که برای شما مهم هستند را بررسی کنید.
3. شناخت کسب و کار شما
در این مرحله شما با کمک مشاوران دایاتک به بحث در مورد نیازهای خاص کسب‌وکار شما، مشکلات فعلی و اهداف آینده‌تان می پردازید. هدف این این است که اطمینان حاصل شود که نرم‌افزار CRM می‌تواند به نحو مؤثری به نیازهای شما پاسخ دهد.
4. ارائه پروپوزال
پس از شناخت دقیق از نیازهای شما، دایاتک یک پروپوزال تهیه می‌کند. این پروپوزال شامل جزئیات قیمت، ویژگی‌های نرم‌افزار، زمان‌بندی پیاده‌سازی، و هرگونه خدمات دیگر مانند آموزش یا پشتیبانی فنی می‌باشد. این مرحله به شما کمک می‌کند تا دقیقاً بدانید چه چیزی در انتظار شماست.
5. قرارداد
اگر پروپوزال مطابق با نیازها و بودجه شما بود، مرحله بعدی امضای قرارداد است. این قرارداد شامل شرایط و ضوابط مربوط به ارائه خدمات، هزینه‌ها و زمان‌بندی‌های پرداخت می‌باشد. امضای قرارداد به‌عنوان توافقی بین دو طرف عمل می‌کند و تعهدات هر دو سمت را مشخص می‌نماید.
6. پیاده‌سازی
پس از امضای قرارداد، فرآیند پیاده‌سازی آغاز می‌شود. این مرحله نصب نرم‌افزار، تنظیم آن بر اساس نیازها و فرآیندهای کسب‌وکار شما و آموزش کارکنان برای استفاده مؤثر از سیستم است.
برای بهره‌مندی از ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، تهیه نرم‌افزار باشگاه مشتریان دایاتک ضروری است. این نرم‌افزار با امکانات متنوع خود، به شما کمک می‌کند تا ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کرده و داده‌های آنها را به‌خوبی مدیریت کنید. با استفاده از دایاتک، می‌توانید وفاداری مشتریان را افزایش داده و رشد کسب‌وکار خود را تسریع نمایید.
سوالات متداول
نرم افزار crm چیست؟
نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات و تعاملات با مشتریان را مدیریت کرده و اطلاعات مربوط به آنها را تحلیل کنند. هدف اصلی این نرم‌افزار بهبود خدمات مشتری و افزایش وفاداری آن‌هاست.
نرم افزار crm مخفف چیست؟
مخفف CRM به معنای «Customer Relationship Management» است که در واقع به فرآیندها و تکنیک‌هایی اشاره دارد که برای مدیریت روابط با مشتریان و بهبود ارتباطات با آنها به کار می‌رود.
بهترین نرم افزار crm در ایران؟
نرم‌افزار CRM دایاتک یکی از بهترین گزینه‌ها در ایران است که با ویژگی‌های متنوعی مانند مدیریت فروش، تحلیل داده‌های مشتری و ارائه گزارش‌های دقیق، کمک می‌کند تا کسب‌وکارها عملکرد بهتری داشته باشند و روابط مستحکمی با مشتریان خود برقرار کنند.
خرید نرم افزار سی ار ام
برای خرید نرم‌افزار سی‌ار‌ام دایاتک، می‌توانید به وبسایت رسمی این نرم‌افزار مراجعه کنید، از خدمات مشاوره استفاده کرده و نسخه دمو را بررسی کنید تا متناسب با نیازهای خود انتخاب کنید.
سایر امکانات و ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان دایاتک
| ردیف | شرح خدمات |
| 1 |
تدوین برنامه های وفاداری
امکانات داشبورد مدیریتی
امکانات داشبورد مشتری
امکانات داشبورد فروش
امکانات داشبورد نظرسنجی
امکانات داشبورد محصول
|
| 2 |
امکانات پنل صندوقدار
دسترسی صندوقدار باتوجه به نیاز ادمین در سیستم قابل تغییر می باشد. |
| 3 |
امکانات پنل مشتری
|
