چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ زمانی که تلفن شما زنگ می‌زند و متوجه می‌شوید که یک فروشنده پشت خط است، چه حسی پیدا می‌کنید؟ برای بسیاری از صاحبان کسب‌وکار چنین تماس‌هایی آزاردهنده و مزاحم است. اما اگر شغل شما این است که با مشتریان احتمالی تماس بگیرید و بازاریابی تلفنی انجام دهید، شما از دسته «فروشندگان مزاحم» جدا باشید!
برای شروع یک تماس بازاریابی تلفنی حرفه‌ای و مؤثر باید از ابتدا با قدرت وارد شوید. دیگر دوران خواندن صرف یک متن در فروش تلفنی به پایان رسیده است. مشتریان بالقوه به انسان‌ها واکنش نشان می‌دهند نه به روبات‌ها. چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ در این مقاله از باشگاه مشتریان دایاتک بهترین و قابل اعتمادترین نکات برای شروع یک مکالمه تلفنی مؤثر را بررسی میکنیم.
چرا نحوه شروع مکالمه تلفنی مهم است؟
شروع یک تماس بازاریابی تلفنی دروازه‌ای برای ادامه مکالمه است. با یادگیری نحوه شروع صحیح تماس طوری صحبت کنید که مشتری بیشتر تمایل به شنیدن داشته باشد و شانستان برای یک مکالمه سودمند را به حداکثر برسانید. نحوه برقراری ارتباط و حتی جملاتی که استفاده می‌کنید نقش مهمی در موفقیت این فرآیند دارند. چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ در شروع تماس تلفنی شما باید موارد زیر رعایت شود:
- گرم، صمیمانه و حرفه‌ای باشد.
- با طرح یک سوال یا ایده جذاب، توجه مخاطب را جلب کند.
- مشتری بالقوه را در حالتی پذیرنده قرار دهد.
- تعامل را افزایش دهد (زیرا این کار احتمال قطع تماس را کاهش میدهد).
- تصمیم‌گیری مثبت و آسان برای مشتری را ممکن سازد.
چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ در فرآیند فروش تلفنی شروع مکالمه با یک تماس گرم و دوستانه، ارائه اطلاعات مفید و مرتبط با نیازهای مشتری، و گوش دادن به صحبت‌های مشتری به ارتباطی مؤثر و افزایش احتمال موفقیت در فروش کمک میکند. از نرم افزار وفاداری مشتری برای تحلیل رفتار مشتریان و ارسال پیام‌های هدفمند استفاده کنید و در تماس‌های تلفنی خود با ارائه اطلاعات مرتبط و گوش دادن به نیازهای مشتری ارتباطی مؤثر برقرار نمایید.
چگونه تماس تلفنی را شروع کنیم؟
برای تماس تلفنی گرم و صمیمی باید به یک سری نکات و موارد دقت کنید تا مشتری شما ماندگار شود و خرید نماید. چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ در ادامه در مورد شروع تماس تلفنی صحبت میکنیم.
-
شروع تماس تلفنی با گرمی و صمیمیت
مشتریان بالقوه تماس‌های فروش تلفنی را مزاحمت می‌دانند و سریع قطع می‌کنند. اما با یک شروع گرم، مانند صحبت با یک دوست قدیمی آن‌ها را متقاعد کنید که کمی بیشتر به شما گوش دهند. باید توجه کنید برخی از مشتریان ممکن است از این نوع سلام و احوالپرسی ناراحت شوند، پس باید به سرعت به اصل موضوع برسید.
نرم افزار ارسال پیامک به مشتری دایاتک با ارائه ابزارهایی مانند ارسال پیام‌های هدفمند، تحلیل رفتار خرید مشتریان و برنامه‌های وفاداری به کسب‌وکارها کمک کرده تا ارتباط مؤثری با مشتریان خود برقرار کنند و آن‌ها را به خرید و مراجعه مجدد ترغیب نمایند.
-
ارائه تحقیقات خود در مورد شرکت مشتری
چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ اگر در مکالمه تلفنی به طور مستقیم به تحقیقات خود در مورد مشتری اشاره کنید، آن‌ها بیشتر به گفتگو ادامه خواهند داد. شروع مکالمه را با عباراتی مانند «تحقیقات من نشان میدهد که شرکت شما در حال گسترش در بازار x است…» شروع کنید.
-
ذکر یک آشنای مشترک
صحبت کردن درباره یک آشنای مشترک به شما اعتبار داده و مشتری را کنجکاو میکند. به عنوان مثال، «من با فلانی صحبت کردم و او گفت که کسب و کار شما به تازگی وارد بازار جدیدی شده است…» آغاز خوبی برای مکالمه است.
-
اشاره به همکاران مشتری
مطرح کردن نام یک همکار مکالمه شما را جدی‌تر میکند. «من دیروز با یکی از مدیران شما صحبت می‌کردم و او گفت که بخشی از کسب و کار شما در حال رشد است و نیاز به خدمات ما دارید.» این نشان میدهد که شما از اولویت‌ها و نیازهای شرکت آن‌ها آگاه هستید.
-
استفاده از پروفایل لینکدین مشتری
چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ مراجعه به پروفایل لینکدین مشتری و اشاره به یکی از پروژه‌های مهم یا دستاوردهای اخیر آن‌ها نشان دهنده این است که شما در حال صحبت درباره موضوعی ارزشمند هستید، نه فقط به دنبال فروش محصول.
-
اشاره به رقبا
اگر می‌خواهید مشتری را به گفتگو وادار کنید، اشاره به رقیب آن‌ها می‌تواند موثر باشد. به عنوان مثال: «ما با رقیب شما کار کرده‌ایم و نتایج خوبی به دست آورده‌ایم. آیا می‌توانید زمانی برای صحبت درباره اینکه چگونه می‌توانیم نتایج مشابهی برای شرکت شما کسب کنیم، اختصاص دهید؟
-
بیان مشکلات مشترک
چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ اگر مشتری با مشکلات مشابهی آشنا باشد به این موضوع اشاره کنید. برای مثال: «ما با چند شرکت مشابه شما کار کرده‌ایم و آن‌ها دو مشکل عمده دارند که شاید شما هم با آن‌ها روبرو باشید…» این گفتگو مشتری را به ادامه مکالمه ترغیب میکند.
-
استفاده از گفتگوهای کوتاه برای برقراری ارتباط انسانی
گفتگوهای کوچک ارتباط انسانی با مشتری ایجاد میکند. اشاره به محل زندگی یا دانشگاه شروع خوبی است. ولی باید دقت کنید که این نوع گفتگوها نباید از مسیر اصلی مکالمه فاصله بگیرند.
-
بحث در مورد موضوعات بازاریابی مهم برای مشتری
چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ مطالعه مطالب بازاریابی مشتری و اشاره به آن‌ها در شروع مکالمه نشان میدهد که شما به آن‌ها توجه دارید و قصد دارید در مورد موضوعات مفید با آن‌ها صحبت کنید. «من پست روز گذشته شما در توییتر را دیدم…» یا «من دیدم که شما اخیرا در وبلاگ خود در مورد محصول جدیدی صحبت کردید…» مکالمه را آغاز کنید.
-
رها کردن تاکتیک‌ها و شروع با صداقت
گاهی بهترین کار این است که از ترفندهای فروش صرف‌نظر کنید و با صداقت وارد مکالمه شوید. «سلام! بله، این یک تماس فروش است. می‌توانم فقط سه دقیقه وقت شما را بگیرم تا در مورد محصولی که می‌تواند به شما کمک کند صحبت کنم؟» این نوع شروع به راحتی گارد مشتری را باز میکند.
-
تغییر سناریو و درخواست کمک از مشتری
گاهی اوقات سناریو را تغییر دهید و از مشتری بخواهید به شما کمک کند. به عنوان مثال: «امیدوارم که بتوانید در مورد این موضوع به من کمک کنید…» این نوع شروع احساس مسئولیت و مشارکت در مشتری ایجاد میکند.
-
استفاده از برچسب‌های مثبت
چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ به کار بردن برچسب‌های مثبت و صحیح برای مشتری تاثیر خوبی دارد. می‌توانید بگویید: «شما از بهترین مشتریان ما هستید» یا «از صحبت با شما خوشحال شدم». این نوع برچسب‌ها باعث شده مشتری تلاش کند تا در نظر شما فردی ارزشمند و خوشایند باشد.
-
گوش دادن فعال و پیش‌بینی نیازها
در هنگام شروع مکالمه تلفنی، بهتر است بیشتر گوش دهید و کمتر صحبت کنید. با دقت به نیازها و مشکلات مشتری گوش دهید تا راه‌حل‌های اختصاصی برای آن‌ها پیشنهاد دهید. این روش باعث شده که فروش شما موفق‌تر باشد.
-
تمرین مداوم برای بهبود مهارت‌ها
چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ برای تبدیل شدن به یک فروشنده ماهر، باید تکنیک‌های مختلف فروش تلفنی را امتحان کنید و از آن‌ها یاد بگیرید. تمرین و بهبود مستمر مهارت‌ها به شما کمک میکند تا در هر تماس تلفنی به نتیجه بهتری برسید.
-
اطمینان دادن به مشتری
اطمینان دادن به مشتری که همه چیز درست خواهد شد و جای نگرانی نیست نتیجه مثبت دارد. این کار نشان میدهد که شما به او اهمیت می‌دهید.
سخن پایانی
چطور یک تماس تلفنی را در فروش شروع کنیم ؟ برای شروع یک تماس تلفنی موفق در فروش کلید اصلی در این است که ابتدا توجه مشتری را جلب کرده و سپس ارتباطی صمیمانه و حرفه‌ای برقرار کنید. با تحقیق در مورد مشتری و کسب‌وکار او از روش‌های شخصی‌سازی و توجه به نیازهای خاص او استفاده کنید. استفاده از روش‌هایی مانند معرفی آشنای مشترک، اشاره به رقبا یا مشکلات مشترک به اعتمادسازی کمک میکند.
باشگاه مشتریان دایاتک در سال 1398 با هدف ایجاد ارتباطی قوی‌تر بین کسب‌وکارها و مشتریانشان، نرم افزار باشگاه مشتریان دایاتک را طراحی و تولید کرد. این نرم‌افزار هوشمند با هدف افزایش فروش و سودآوری کسب‌وکارها، امکان مدیریت دقیق اطلاعات مشتریان، تحلیل رفتار آن‌ها و طراحی برنامه‌های وفاداری شخصی‌سازی شده را ایجاد میکند.
تا کنون 173 کسب‌وکار از این سامانه برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش خود استفاده کرده‌اند. تیم حرفه‌ای دایاتک با ارائه مشاوره تخصصی و پشتیبانی مداوم، از مرحله طراحی تا اجرای موفق باشگاه مشتریان در کنار شما خواهد بود تا به کمک این ابزار قدرتمند، ارتباط خود را با مشتریان تقویت کرده و در بازار رقابتی امروز موفق‌تر عمل کنید.
