اکانت منیجر کیست ؟ جذب مشتری و حفظ ارتباط مستمر با او دو هدف اساسی در هر تجارت موفق است. اهمیت رابطه بلندمدت با مشتری پس از فروش حتی بیشتر از جذب اولیه آنها است. وقتی مشتریان حس کنند که نیازهایشان به‌طور مداوم پیگیری و برطرف می‌شود، احتمال وفاداری آنها به برند بیشتر خواهد بود. کسب‌وکارها باید اقداماتی را در نظر بگیرند و به حفظ و رشد روابط با مشتریان کمک کند.
یکی از مهم‌ترین ارکان در این زمینه نقش مدیر اکانت است. اکانت منیجر کیست؟ اکانت منیجر (مدیر اکانت) مسئولیت ارتباط با مشتریان و اطمینان از برآورده شدن نیازهای آنان را بر عهده دارد. وظایف اکانت منیجر نظارت بر کیفیت خدمات ارائه‌شده، حل مشکلات مشتریان، و ایجاد استراتژی‌های موثر برای برقراری رابطه بلندمدت است. در این مقاله از نرم افزار باشگاه مشتریان دایاتک درباره اکانت منیجر، نقش او در کسب‌وکار، مسیر شغلی، حقوق و مسئولیت‌هایش صحبت کنیم.
اکانت منیجر کیست؟
اکانت منیجر فردی است که در یک کسب‌وکار مسئول مدیریت اکانت‌های مشتریان خاص است و بر روند ارتباط و تعامل با آنها نظارت میکند. هدف اصلی او برآوردن نیازهای مشتریان و حفظ رضایت آنها در طول مدت زمان همکاری است. اکانت منیجر به جنبه‌های خدمات پس از فروش و برقراری ارتباط طولانی‌مدت با مشتریان توجه دارد. اکانت منیجر کیست ؟ نکات کلیدی در مورد اکانت منیجر عبارتند از:
- تعامل مستقیم با مشتری: اکانت منیجر فردی است که بیشتر از هر فرد دیگری با مشتریان ارتباط دارد و نقش مهمی در حفظ و تقویت روابط با آنها ایفا میکند.
- برآورده کردن نیازهای مشتری: این افراد به‌طور مداوم به‌دنبال شناسایی و برطرف کردن نیازهای مشتریان خود هستند تا سطح رضایت آنها را حفظ کنند.
- سابقه حرفه‌ای: اکانت منیجرها دارای تجربیات و پیشینه‌ای در زمینه‌های مالی، کسب‌وکار یا خدمات مشتری هستند و اغلب مدرک دانشگاهی مرتبط با این حوزه‌ها دارند.
- تفکیک نقش با فروشنده: در حالی که فروشنده مسئول بستن قرارداد و فروش اولیه است، اکانت منیجر پس از آن، مسئولیت مدیریت و گسترش روابط با مشتری را بر عهده دارد.
اکانت منیجر کیست؟ با استفاده از نرم افزار تحلیل رفتار خرید مشتری اکانت منیجرها قادر خواهند بود رفتار خرید مشتریان را به‌طور دقیق تحلیل کرده و استراتژی‌های فروش و مدیریت مشتری را بهتر کنند. این نرم‌افزار ابزاری مؤثر در ارتقاء کیفیت تعاملات تجاری و افزایش رضایت مشتریان است تا اکانت منیجرها تصمیمات بهتری اتخاذ کنند.
وظایف و مسئولیت‌های اکانت منیجر چیست؟
مسئولیت‌های مدیر اکانت طبق نوع صنعت، اندازه شرکت و نوع کسب‌وکار تغییر میکند. این تفاوت‌ها باعث شده که مدیر اکانت‌ها بسته به نیاز مشتریان و شرایط خاص شرکت‌ها، به شکل‌های مختلف وظایف خود را انجام دهند. مدیر اکانت مسئولیت‌های متعددی دارد و به‌طور مستقیم بر کیفیت ارتباطات و موفقیت کسب‌وکار تأثیرگذار است. اکانت منیجر کیست ؟ مسئولیت‌های اصلی مدیر اکانت موارد زیر است:
شکل‌دهی و تقویت ارتباط طولانی‌مدت با مشتریان: مدیر اکانت باید روابط مستمر و مؤثر با مشتریان برقرار کند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان همواره از خدمات و محصولات شرکت راضی هستند.
مشارکت و نظارت بر مذاکرات یا مباحث مربوط به قراردادهای شرکت: اکانت منیجر در مذاکرات قراردادها و مسائل تجاری مرتبط با مشتریان دخالت کرده و بر روند انجام قراردادها نظارت میکند تا اطمینان حاصل شود که تمام توافقات به‌درستی اجرا می‌شود.
حصول اطمینان از برآورده شدن تمام نیازهای مشتریان طبق توافق و به‌موقع: اکانت منیجر کیست ؟ او باید بر اجرای دقیق قراردادها و نیازهای مشتری نظارت کرده و از انجام خدمات و محصولات به‌موقع و مطابق با توافقات مطمئن شود.
برقراری ارتباط منظم با مدیران ارشد شرکت: اکانت منیجر باید به‌طور منظم با مدیران ارشد شرکت در ارتباط باشد و آنها را در جریان کلیه امور مربوط به مشتریان قرار دهد.
ارائه گزارش پیشرفت کارها به مشتریان و مدیریت ارشد: او باید گزارش‌های منظم از پیشرفت پروژه‌ها و وضعیت خدمات به مشتریان و مدیران ارشد ارائه دهد تا ارتباطات شفاف و مؤثری برقرار شود.
دستیابی به اهداف فروش: اکانت منیجر به‌دنبال شناسایی مشتریان جدید و یا انعقاد قراردادهای جدید با مشتریان قبلی است تا اهداف فروش شرکت محقق شود.
همکاری با تیم فروش برای شناسایی فرصت‌های تجاری جدید: اکانت منیجر کیست؟ او باید با تیم فروش همکاری نزدیک داشته باشد تا فرصت‌های تجاری جدید شناسایی شده و از آنها بهره‌برداری شود.
شرکت در جلسات داخلی: اکانت منیجر در جلسات داخلی شرکت شرکت کرده و به توسعه و پیشرفت اهداف تجاری و مشتریان کمک میکند.
فرصت‌های فروش و رسیدن به هدف‌های فروش شرکت: اکانت منیجر باید به شناسایی و ایجاد فرصت‌های فروش جدید برای یک مجموعه از اکانت‌ها بپردازد و در نهایت، به اهداف فروش کلی شرکت کمک کند.
شناسایی فرصت‌های فروش جدید و حفظ رابطه با مشتری: اکانت منیجر کیست ؟ او باید در اکانت‌های موجود، فرصت‌های جدید فروش را شناسایی کرده و از طریق فروش بیشتر و فروش متقابل (cross-selling) رابطه بلندمدت با مشتریان را حفظ کند.
مدیریت و حل اختلافات با مشتریان: اکانت منیجر باید هرگونه اختلاف یا مشکل بین مشتری و شرکت را مدیریت کرده و از برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان برای حل مشکلات استفاده کند. او باید اطلاعات دقیقی از وضعیت فعالیت‌های روزانه شرکت داشته و آن را به‌طور شفاف به مشتری منتقل کند.
تعامل و هماهنگی با تیم‌های مختلف: این مدیر باید با تیم فروش و سایر بخش‌ها هماهنگی داشته باشد تا اطمینان حاصل کند که همه‌چیز در راستای اهداف یکسان قرار دارد و در نهایت مشتری خدماتی یکپارچه دریافت میکند.
تعیین بودجه برای هر مشتری: مدیر اکانت باید بودجه و منابع مورد نیاز برای هر مشتری را مدیریت کرده و در محدوده تعیین‌شده، خدمات و محصولات مورد نظر را ارائه دهد.
رعایت مهلت‌های زمانی برای مشتری: اکانت منیجر کیست ؟ او باید دقت کند که تمامی پروژه‌ها و فعالیت‌ها در زمان‌های مشخص‌شده به انجام برسند و مشتریان از تأخیرات احتمالی مطلع شوند.
در برخی موقعیت‌ها مدیر اکانت ممکن است مسئولیت چندین اکانت را به‌طور همزمان بر عهده داشته باشد. این امر در شرکت‌های تبلیغاتی یا شرکت‌های بزرگ دیده می‌شود.
اکانت منیجر کیست؟ مدیران اکانت‌های جهانی و ملی در سطح جهانی یا کشور مسئولیت دارند و در ساختارهای مختلف کاری با یکدیگر همکاری می‌کنند. مدیران اکانت جهانی اکانت‌های بین‌المللی و مهم‌تر را مدیریت کرده و مسئولیت‌های کلیدی بر عهده دارند. از طرفی، مدیران اکانت ملی ممکن است مسئولیت مدیریت اکانت‌ها در سطح کشوری را بر عهده داشته باشند. این مدیران در یک ساختار سلسله‌مراتبی با هم همکاری کرده و مسئولیت‌های مشتریان و اکانت‌ها را بر اساس نیازهای تجاری و جغرافیایی تقسیم می‌کنند.
سخن پایانی
اکانت منیجر کیست؟ اکانت منیجر در مرکز ارتباطات تجاری یک کسب‌وکار قرار دارد و نقش کلیدی در برقراری و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان ایفا میکند. او به دنبال جلب رضایت مشتری است و به‌طور مداوم نیازهای مشتریان را شناسایی و برآورده میکند. این نقش در حفظ مشتریان موجود و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش اهمیت دارد.
باشگاه مشتریان دایاتک یه شرکت خیلی خلاق و باهوشه که سال 1398 تصمیم گرفت یه برنامه خیلی کاربردی برای کسب‌وکارها بسازد. این برنامه که اسمش رو گذاشتن دایاتک یه جورایی مثل یه باشگاه مخصوص مشتری‌ها است! با استفاده از دایاتک، کسب‌وکارها می‌تونن مشتری‌هاشون رو بهتر بشناسن و باهاشون ارتباط برقرار کنن و البته فروششون رو حسابی بالا ببرن. تا حالا بیش از 173 تا کسب‌وکار از این برنامه استفاده کردن و خیلی هم ازش راضی هستند.
دایاتک مثل یه جادوگره و با کمکش مشتری‌ها به مشتریای همیشگی تبدیل میشوند. این برنامه بهت کمک کرده که اطلاعات همه مشتری‌هاتو تو یه جا جمع کنید و براساس این اطلاعات، بهترین روش‌ها رو برای جذب مشتریای جدید و حفظ مشتریای قدیمی پیدا کنید. اما یادت باشه که دایاتک به تنهایی نمی‌تواند معجزه کند. کارشناسان دایا تدبیر هم همیشه حاضرن تا بهت کمک کنند تا بهترین استفاده رو از این برنامه ببری و کسب‌وکارت رو به موفقیت برسانید. پس اگه دنبال یه راه خوب برای رشد کسب‌وکارت هستی، دایاتک بهترین انتخاب برای توست.
