راه اندازی باشگاه مشتریان یعنی تبدیل خریداران معمولی به مشتریان وفادار. باشگاه مشتریان چیست ؟ باشگاه مشتریان سیستمی است که کسبوکارها برای افزایش وفاداری مشتریان از آن استفاده می‌کنند. با ارائه امتیازات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، مشتریان تشویق می‌شوند تا خریدهای بیشتری انجام دهند و ارتباط مداومی با برند داشته باشند.
حتماً دیده‌اید که برخی برندها به ازای هر خرید، امتیاز می‌دهند یا تخفیف‌های ویژه‌ای برای اعضای باشگاه خود در نظر می‌گیرند. این دقیقاً همان روشی است که باعث می‌شود مشتریان بارها و بارها به آن برند برگردند.
با راه اندازی باشگاه مشتریان نه‌تنها می‌توانید تعاملات خود را با مشتریان حفظ کنید، بلکه آن‌ها را به خریدهای بیشتر ترغیب کرده و تجربه‌ای متفاوت برایشان رقم بزنید. کسب‌وکارهایی که این سیستم را اجرا می‌کنند، شانس بیشتری برای افزایش فروش و ساختن یک پایگاه مشتری وفادار دارند.
مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان
برای داشتن یک باشگاه مشتریان موفق، لازم است که مراحل مشخصی را طی کنید. این مراحل از جمع‌آوری داده‌ها تا اطلاع‌رسانی و اجرای برنامه‌های وفاداری را شامل می‌شود. مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان به شرح زیر است:
جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها
ابتدا باید اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری کنید. اگر از سیستم CRM استفاده می‌کنید، می‌توانید مشتریان سودآور خود را شناسایی کنید. سپس باشگاه مشتریان را بر اساس نیازهای این گروه طراحی کنید.
تکمیل و ثبت اطلاعات
اگر اطلاعات مشتریان را در اختیار ندارید، باید به‌مرور آن‌ها را جمع‌آوری کنید تا بتوانید به سراغ راه اندازی باشگاه مشتریان بروید. این کار از طریق خریدهای آنلاین، ثبت‌نام در سایت یا تکمیل فرم‌های عضویت انجام می‌شود.
اجرای برنامه‌های وفاداری
برای حفظ مشتریان، باید امتیازدهی، پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های هوشمند ارائه دهید. به عنوان مثال، برای مشتریان وفادار یک تخفیف اختصاصی ارسال کنید که با سلیقه و نیاز آن‌ها هماهنگ باشد.
اطلاع‌رسانی و تبلیغ باشگاه مشتریان
مشتریان باید از وجود باشگاه شما و مزایای آن مطلع شوند. می‌توانید از تبلیغات در فروشگاه، پیامک، ایمیل یا حتی پرسش ساده در هنگام خرید حضوری برای اطلاع‌رسانی استفاده کنید.
اهمیت راه اندازی باشگاه مشتریان
اهمیت راه اندازی باشگاه مشتریان در ایجاد ارتباط مستمر و مؤثر با مشتریان است. استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان امکان مدیریت بهتر این ارتباط را فراهم می‌کند و به کسبوکارها کمک می‌کند تا مشتریان فعلی را با هزینه‌ای کمتر نسبت به جذب مشتریان جدید حفظ کنند. یک باشگاه مشتریان قوی، از طریق ارائه امتیازات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، به وفادارسازی مشتریان و افزایش ارزش طول عمر آن‌ها کمک می‌کند. علاوه بر این، راه اندازی باشگاه مشتریان قابلیت دسته‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان را ارائه می‌دهد و زمینه تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر را فراهم می‌سازد.
این اطلاعات به کسبوکارها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهینه کنند. همچنین، ایجاد یک تجربه خرید لذت‌بخش و تعامل پایدار با مشتری، باعث افزایش رضایت و تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت خواهد شد که یکی از بهترین روش‌های رشد یک برند است. برای دستیابی به این مزایا، نرم افزار باشگاه مشتریان دایاتک با ارائه ابزارهای پیشرفته مدیریت مشتری، شخصی‌سازی پیشنهادها و تحلیل داده‌های رفتاری، به کسبوکارها کمک می‌کند تا ارتباطی مؤثرتر و پایدارتر با مشتریان خود ایجاد کنند.
مزایای طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان
راه اندازی باشگاه مشتریان انتخاب مناسبی برای تمامی کسبوکارها، از برندهای بزرگ و خرده‌فروشی‌ها گرفته تا فروشگاه‌های اینترنتی، است و روزبه‌روز بر اهمیت آن‌ها افزوده می‌شود. بسیاری از صاحبان کسبوکار بر این باورند که طراحی و مدیریت آن‌ها کار چندان ساده‌ای نیست. اما اگر مزایای طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان را بدانید، احتمالاً نظرتان در رابطه با این موضوع عوض خواهد شد و تمامی تلاش خود را برای موفقیت در این راستا به کار خواهید گرفت.
1. افزایش درآمد خواهید داشت
تصور کنید بخش بزرگی از مخاطبان و مشتریان شما هر سال برای یک خرید اضافه نزد شما بازمی‌گردند. این اتفاق در واقعیت و در رابطه با اعضای باشگاه مشتریان بارها و بارها تکرار می‌شود. البته ساده بودن این مسئله به معنای این نیست که طراحی این فرایند هم کار ساده‌ای است. به عنوان مثال، باید با ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده به هر مشتری ارزش بیشتری را به او ارائه دهید و شانس خرید مجدد را چند برابر کنید. در چنین شرایطی هر دو سوی معامله سود مالی خواهند برد.
به‌علاوه با ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده شما یک پیام غیرمستقیم هم به مشتری خود می‌دهید؛ این‌که شما به مشتریان خود اهمیت می‌دهید و آن‌ها برای شما از جایگاه ویژه‌ای برخوردارند. در واقع مشتریان فعلی شما با دریافت این پیشنهادات متوجه می‌شوند سلیقه و نیازهای آن‌ها دیده می‌شود، بنابراین همراه شما می‌مانند، که نتیجه این امر افزایش سوددهی شرکت شما در طول زمان است.
2. به مشتریان خود نزدیک‌تر می‌شوید
با ارائه پیشنهادات ویژه در راه اندازی باشگاه مشتریان ، علاوه بر این‌که تکرار خرید مشتریان خود را تجربه می‌کنید، راه‌هایی نیز برای نزدیک‌تر شدن به آن‌ها می‌یابید. با جمع‌آوری اطلاعات از رفتار اعضا و الگوهای خرید آن‌ها، درک بیشتری از نحوه تفکر و عملکرد مشتریان خود به دست می‌آورید.
این شناخت و درک در گام‌های بعدی به شما کمک می‌کند برنامه‌ها و اقدامات جذاب‌تر و موثرتری برای آن‌ها داشته باشید. بنابراین از این فرصت باید برای انجام مطالعات و نظرسنجی‌های مختلف استفاده کنید. نتایج آن‌ها به شما کمک می‌کند بفهمید مشتریان دقیقا در مورد شما و برنامه‌های وفادارسازی‌تان چگونه می‌اندیشند. بدین ترتیب تمام آنچه را برای بهینه‌سازی این برنامه نیاز دارید، به دست می‌آورید.
3. مشتریان شما را مورد تحسین قرار خواهند داد
اگر مرتبا با این سوال از طرف مشتریان خود روبه‌رو می‌شوید که آیا باشگاه مشتریانی دارید تا بتوانند عضو آن شوند، این مسئله نشانه خوبی است، زیرا نشان می‌دهد مشتریانتان به کار، محصول یا خدمتتان علاقه‌مندند و چیزهای بیشتری را از شما می‌خواهند.
شما می‌توانید با ارائه امتیازها و مشوق‌های گوناگون به اعضای باشگاه مشتریان خود احساس ارزشمندی بدهید. این امتیازهای ویژه و منحصربه‌فرد باعث می‌شود با شما ارتباط عاطفی برقرار کنند و اعتمادشان نسبت به شما بیشتر شود. در قسمت‌های بعدی مطلب بیشتر در مورد انواع امتیازات ارائه‌شده در این باشگاه‌ها صحبت خواهیم کرد.
4. عضویت در باشگاه مشتریان سرگرم‌کننده است
اگر تمامی جوایز و امتیازات مادی عضویت در باشگاه مشتریان را کنار بگذاریم، باز هم این برنامه می‌تواند آموزنده یا سرگرم‌کننده باشد؛ هم برای شما و هم برای مشتریانتان!
در پی ایجاد یک ارتباط صمیمانه و نزدیک با مشتریانتان می‌توانید با آن‌ها لحظات خوشی را سپری کنید. در طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان خود با توجه به زمینه کاری‌تان می‌توانید گروه‌هایی با علایق خاص تعریف و ایجاد کنید. به این ترتیب، جمع‌هایی را با علایق مشترک خواهید داشت که می‌توانند در رویدادهای مرتبط شرکت کنند و ساعات خوشی را با یکدیگر بگذرانند.
استفاده از علوم رفتاری در راه اندازی باشگاه مشتریان
برای حفظ مشتریان، باید آن‌ها را تشویق کنید تا در باشگاه مشتریان پیشرفت کنند و به امتیازات بیشتری دست یابند. قوانین جذاب و سیستم پاداش‌دهی، آن‌ها را به وفاداری ترغیب می‌کند. هدف اصلی، ایجاد احساسی از متمایز بودن است تا مشتریان به برند متعهد شوند. مانند بازی‌های ویدیویی که هر سطح جدید جوایز جذاب‌تری دارد، باشگاه مشتریان نیز باید تجربه‌ای پویا و انگیزه‌بخش ارائه دهد.
فروشگاه‌هایی مانند Stylebop با تعریف سطوح مختلف عضویت، امتیازات ویژه‌ای برای مشتریان در نظر می‌گیرند که باعث تعامل و خرید بیشتر می‌شود. در ادامه راهکار هایی برای راه اندازی باشگاه مشتریان به شما خواهیم گفت:
ایجاد تمایز
باشگاه مشتریان باید مزایایی ارائه دهد که آن را از رقبا متمایز کند. هر سطح عضویت باید امتیازات ویژه‌ای مانند ارسال رایگان، تخفیف‌های انحصاری یا خدمات اختصاصی داشته باشد تا مشتریان انگیزه کافی برای ارتقا به سطح بالاتر را پیدا کنند.
پرداخت حق عضویت
برخی برندها مانند آمازون پرایم بعد از راه اندازی باشگاه مشتریان از مدل اشتراکی استفاده می‌کنند، جایی که مشتریان در ازای پرداخت هزینه ماهانه، به خدمات و پیشنهادهای ویژه دسترسی دارند. این روش نه‌تنها درآمد پایداری ایجاد می‌کند، بلکه مشتریان را به استفاده مستمر از خدمات برند ترغیب می‌کند.
بازی‌سازی (گیمیفیکیشن)
اضافه کردن چالش‌ها و مأموریت‌های کوچک می‌تواند تعامل مشتریان را افزایش دهد. مثلاً برند Luisaviaroma به ازای فالو کردن شبکه‌های اجتماعی یا اشتراک‌گذاری محتوا، امتیازهایی را به مشتریان اختصاص می‌دهد که آن‌ها را به مشارکت بیشتر تشویق می‌کند.
پیام‌های شخصی‌سازی‌شده
ارسال ایمیل‌ها و پیام‌های متناسب با سطح عضویت مشتری می‌تواند او را به ادامه تعامل با برند ترغیب کند. برای مثال، زمانی که یک کاربر به سطح نقره‌ای می‌رسد، می‌توان با معرفی مزایای سطح طلایی، او را به خرید بیشتر و ارتقا به سطح بالاتر تشویق کرد.
ارائه تجربیات منحصربه‌فرد و رویدادهای اختصاصی
مشتریان عاشق تجربه‌های خاصی هستند که به آن‌ها احساس ویژه‌ای بدهد. به‌عنوان‌مثال، سفورا مشتریان VIP خود را به ورک‌شاپ‌های ساخت عطر شخصی یا جلسات آرایش دعوت می‌کند. برندهای دیگر نیز امکان بازدید از خط تولید یا شرکت در رویدادهای خاص را فراهم می‌کنند.
نتیجه گیری
راه اندازی باشگاه مشتریان چیزی فراتر از یک برنامه تخفیف است؛ این یک استراتژی هوشمندانه برای افزایش وفاداری و تعامل مشتریان است. وقتی مشتری احساس کند که برند شما او را می‌شناسد و برایش ارزش قائل است، احتمال بازگشت و خرید مجددش بیشتر می‌شود.
اگر به دنبال یک راهکار حرفه‌ای و مقرون‌به‌صرفه برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان هستید، نرم‌افزار باشگاه مشتریان دایاتک گزینه‌ای ایده‌آل برای شماست. این نرم‌افزار با امکانات متنوع، مانند شخصی‌سازی پیشنهادات، مدیریت امتیازات و ارائه جوایز ویژه، به شما کمک می‌کند تا مشتریانتان را حفظ کنید و تعامل آن‌ها را افزایش دهید. با دایاتک، بدون نیاز به هزینه‌های بالا، یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای و کارآمد داشته باشید.
