سوپروایزر یا سرپرست فروش کیست؟ دست و پنجه نرم کردن با چالش‌ها و کسب تجربه در محیط‌های مختلف از ویژگی‌های اساسی شغل سرپرست فروش است. اگر در تیم فروش فعالیت می‌کنید و سال‌ها برای تبدیل سرنخ به مشتری تلاش کردید و مهارت‌های لازم را کسب کردید، یا اگر قصد دارید وارد این حوزه شغلی شوید، این مقاله از باشگاه مشتریان دایاتک را تا انتها مطالعه نمایید.
سوپروایزر یا سرپرست فروش کیست؟
وظایف و مسئولیت‌های سرپرست فروش طبق نوع سازمان و فعالیت‌هایش متفاوت است. در یک سازمان کوچک، سرپرست فروش مسئولیت مدیریت تیم فروش را بر عهده دارد و به مدیر فروش گزارش داده تا سازمان به اهداف فروش خود برسد.
در سازمان‌های بزرگ‌تر، سرپرست فروش باید با مدیران منطقه‌ای همکاری کند تا از رسیدن به اهداف فروش در هر ناحیه مطمئن شود. او باید تیم فروش خود را تحت نظر داشته و از آنها حمایت کند تا عملکرد فروش بهبود یابد. این کار از طریق برگزاری جلسات و گردهمایی‌های متعدد با اعضای تیم، صاحب‌نظران و افراد کلیدی سازمان انجام می‌شود.
سوپروایزر یا سرپرست فروش نقش واسط بین مدیران و تیم فروش را ایفا میکند و باید تیم خود را به سوی اهداف برنامه‌ریزی‌شده توسط مدیران هدایت کند. در این راستا او باید تیم فروش را راه‌اندازی و رهبری کرده و توانایی تبدیل سرنخ‌های فروش به مشتریان واقعی را داشته باشد.
نرم افزار مدیریت مشتری دایاتک ابزار بسیار ارزشمندی برای سوپروایزرها یا سرپرستان فروش لست زیرا مسئولیت اصلی آنها نظارت، هدایت و بهبود عملکرد تیم‌های فروش است.
مهم ترین وظایف سرپرست فروش
سوپروایزر یا سرپرست فروش وظایف متعددی را عهده دارد. برخی از مهم‌ترین وظایف سرپرست فروش عبارتند از:
اطمینان از دسترسی به ابزارها و آموزش‌های مناسب
سرپرست فروش باید شرایطی فراهم کند که تیم فروش با ابزارهای لازم مجهز باشند و آموزش‌های کافی برای بهبود عملکرد در شغل خود دریافت کنند.
برقراری ارتباط موثر با نیروهای کلیدی
وظیفه سوپروایزر یا سرپرست فروش چیست؟ او باید با افراد مهم در سازمان ارتباط برقرار کرده و همکاری‌های بلندمدت برای موفقیت تیم فروش شکل دهد.
بررسی گزارش‌ها و شناسایی نقاط قوت و ضعف
سرپرست فروش باید گزارش‌های مدیران را بررسی کرده و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرده و استراتژی‌های جدیدی برای بهبود و پیشرفت سازمان پیشنهاد دهد.
آموزش نیروهای جدید و نیروهای ارتقاء یافته
سوپروایزر یا سرپرست فروش باید برای تیم‌های جدید باید آموزش‌های اولیه و برای نیروهای قدیمی که ترفیع گرفته‌اند، آموزش‌های پیشرفته و تخصصی فراهم کند.
نظارت بر عملکرد تیم
سرپرست فروش باید عملکرد کارکنان را زیر نظر بگیرد تا از وضعیت کاری آنها آگاه شود و به بهبود عملکرد آنها کمک کند.
شرکت در رویدادهای بازاریابی
حضور در ایونت‌ها و نمایشگاه‌ها به منظور معرفی سازمان و تقویت ارتباطات تجاری از دیگر مسئولیت‌های سوپروایزر یا سرپرست فروش است.
بررسی و ثبت سفارشات مشتری
باید سفارشات مشتریان را بررسی کرده و از پاسخگویی به نیازهای آنها اطمینان حاصل کند و سفارشات را به دقت ثبت کند تا مشکلاتی در این زمینه پیش نیاید.برای این کار استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند مفید باشد.
انجام تحقیقات بازاریابی
برای شناسایی فرصت‌های جدید و ترندهای بازار، تحقیقات لازم را انجام می‌دهد تا به رشد سازمان کمک کند.
تهیه گزارشات دقیق از فعالیت‌های فروش
سوپروایزر یا سرپرست فروش باید گزارشات دقیقی از فعالیت‌های فروش، قیمت‌گذاری، هزینه‌های بودجه، سرنخ‌ها و نیروهای فعال تهیه کند تا مدیران ارشد از وضعیت فروش مطلع شوند.
رهبری و مدیریت تیم
سرپرست فروش مسئول هدایت و مدیریت تیم فروش است. این وظیفه شامل راهنمایی، انگیزه‌بخشی، تقویت مهارت‌ها و تشویق اعضای تیم به منظور دستیابی به اهداف فروش می‌باشد.
برنامه‌ریزی و استراتژی‌گذاری
سرپرست فروش باید استراتژی‌ها و برنامه‌های فروش را تدوین کند. با تحلیل بازار و بررسی رقبا باید راهکارهایی مناسب را برای رسیدن به اهداف فروش طراحی کند که تیم فروش به راحتی بتواند آنها را اجرا کند.
ارزیابی عملکرد
ارزیابی مداوم عملکرد اعضای تیم یکی از وظایف اصلی سوپروایزر یا سرپرست فروش است. او باید به اعضای تیم بازخوردهای سازنده و عملی بدهد تا امکان بهبود عملکرد فردی و گروهی فراهم شود.
آموزش و توسعه مهارت‌ها
سرپرست فروش باید برنامه‌های آموزشی طراحی و اجرا کند تا مهارت‌های فروش، مدیریت زمان، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و دیگر مهارت‌های ضروری برای تیم تقویت شود.
مدیریت ارتباط با مشتریان
تیم فروش (سوپروایزر یا سرپرست فروش) باید ارتباط موثر با مشتریان برقرار کند و نیازهای آنها را به درستی شناسایی و برآورده میکند.
ایجاد فرهنگ فروش
ترویج فرهنگ فروش در سازمان یکی دیگر از وظایف سرپرست فروش است. او باید محیطی ایجاد کند که اعضای تیم در آن انگیزه و انگیزش لازم برای کار کردن به بهترین شکل ممکن را داشته باشند.
نرم افزار مدیریت فروش دایاتک ابزار فوق‌العاده‌ای برای سوپروایزرها یا سرپرستان فروش است، زیرا تمامی فرآیندهای مرتبط با مدیریت تیم فروش و مشتریان را بهینه میکند. نقش سرپرست فروش شامل نظارت بر عملکرد تیم، هدایت راهبردهای فروش و ایجاد هماهنگی میان اهداف سازمانی و نیازهای مشتریان است
تفاوت سرپرست فروش و مدیر فروش
مدیر فروش مسئول تعیین اهداف کلی فروش، تخصیص منابع، تدوین استراتژی‌های فروش و نظارت بر عملکرد کلی تیم است. او وظیفه دارد که کمپین‌های تبلیغاتی را راه‌اندازی کرده و به افزایش درآمد و سود سازمان کمک کند. مدیر فروش به مدیر کل گزارش می‌دهد و باید به نیازهای مشتریان پاسخ دهد و شکایات را مدیریت کند.
سوپروایزر یا سرپرست فروش بر عملکرد روزمره تیم فروش نظارت دارد تا استراتژی‌های فروش به درستی اجرا شوند. او باید کمپین‌های تبلیغاتی را طبق برنامه‌ریزی انجام دهد، نیروهای جدید را استخدام و آموزش دهد و وضعیت بازار را کنترل کند. سرپرست فروش گزارشات عملکرد تیم را به مدیر فروش ارائه می‌دهد.
سخن پایانی
سوپروایزر یا سرپرست فروش یکی از نقش‌های کلیدی در هر سازمان است که به‌طور مستقیم مسئول هدایت و نظارت بر تیم فروش است. استراتژی‌ها و اهداف فروش باید به‌درستی در سطح تیم اجرا شود و عملکرد روزانه تیم به سمت موفقیت سوق داده می‌شود. سرپرست فروش با داشتن دید کلی نسبت به بازار و نیازهای مشتریان قادر است تیم خود را به شکلی مؤثر هدایت کند.
باشگاه مشتریان دایاتک در سال 1398 با هدف افزایش وفاداری مشتریان و رشد فروش کسب‌وکارها، نرم‌افزار باشگاه مشتریان دایاتک را طراحی و تولید کرد. این نرم‌افزار هوشمند با تحلیل رفتار مشتریان و ارائه راهکارهای شخصی‌سازی شده به کسب‌وکارها کمک کرده تا مشتریان خود را بهتر بشناسند و ارتباط مؤثرتری با آنها برقرار کنند. تاکنون بیش از 173 کسب‌وکار از این سامانه استفاده کردند و نتایج مثبتی در زمینه افزایش فروش و سودآوری کسب کردند.
